近年來(lái)，隨著(zhù)中國環(huán)試行業(yè)的迅速發(fā)展，相關(guān)用戶(hù)數量也越來(lái)越多。隨之而來(lái)的客戶(hù)量對環(huán)試廠(chǎng)商的服務(wù)也提出了更高的要求。在試驗設備性能滿(mǎn)足需求的前提下，售后服務(wù)質(zhì)量也成為了用戶(hù)采購設備時(shí)重點(diǎn)考量的一個(gè)因素。安徽奧科一直非常關(guān)注環(huán)試行業(yè)售后服務(wù)發(fā)展，組織過(guò)多次試驗設備售后服務(wù)滿(mǎn)意度調查，并多次舉辦過(guò)由奧科各區域售后服務(wù)點(diǎn)參與的售后服務(wù)問(wèn)卷調查活動(dòng)。

    奧科售后總部專(zhuān)注于服務(wù)質(zhì)量分析和跟蹤處理、用戶(hù)滿(mǎn)意度調查等工作，起到了支撐整個(gè)體系運轉的關(guān)鍵作用。2010年，安徽奧科總部杭州奧科環(huán)境試驗設備有限公司售后服務(wù)體系成功通過(guò)了ISO 9001認證。審定非常嚴格，每年都會(huì )進(jìn)行外審，隨機抽取服務(wù)現場(chǎng)進(jìn)行審查?，F在，奧科的所有服務(wù)均是嚴格遵照這個(gè)質(zhì)量認證體系提供的。

    日前，試驗設備售后服務(wù)質(zhì)量又一次成為國內環(huán)試行業(yè)的熱議問(wèn)題，有鑒于此，奧科售后總部專(zhuān)門(mén)策劃了“售后服務(wù)"為主題的系列調研走訪(fǎng)活動(dòng)。該活動(dòng)以期實(shí)現用戶(hù)售后服務(wù)中大家共同關(guān)心的話(huà)題進(jìn)行深入探討的目的，旨在優(yōu)化試驗設備售后服務(wù)市場(chǎng)、為試驗設備用戶(hù)提供更的售后服務(wù)。

    2022年1月6日下午，奧科售后總部負責人吳華立調研走訪(fǎng)活動(dòng)走入了華東區杭州服務(wù)點(diǎn)，參加了此次交流活動(dòng)，并對相關(guān)內容進(jìn)行了深入的討論。整個(gè)交流過(guò)程非常開(kāi)放，在吳華立介紹時(shí)，就維保的價(jià)格、收費標準、維修標準化等感興趣的問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行了咨詢(xún)和探討。而且，參與此次交流活動(dòng)中不乏奧科的用戶(hù)，他們對奧科的售后服務(wù)工作提出了一些寶貴的建議。

   現如今，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)飛速發(fā)展，人們的生活和交流方式隨著(zhù)各類(lèi)社交軟件的涌現而改變。其中，對這種改變起著(zhù)大作用的，應該就是微信的應用了。對此，奧科售后服務(wù)部門(mén)在2018年上線(xiàn)了售后服務(wù)微信小程序。微信服務(wù)綁定意味著(zhù)客戶(hù)與奧科售后服務(wù)的大數據關(guān)聯(lián)。一經(jīng)綁定，下一次聯(lián)絡(luò )時(shí)，用戶(hù)擁有的設備、過(guò)往的聯(lián)系記錄等都會(huì )調出，降低了聯(lián)系‘成本’。如今，約有35%的服務(wù)咨詢(xún)和請求來(lái)自微信端，這也將是售后服務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢之一。